Política de reembolso

Última actualización: 10 de marzo de 2025

En teamatcha, tu satisfacción es nuestra prioridad. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y transparente, adaptada a la naturaleza de nuestros productos.

Productos alimentarios y derecho de desistimiento

Según la normativa vigente, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras realizadas a distancia, como es el caso de nuestro ecommerce. Sin embargo, existen excepciones a este derecho, especialmente en productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente, como es el caso de los alimentos.

Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos alimentarios, a menos que:

- El producto haya llegado dañado o en mal estado.

- Exista un error en el pedido por nuestra parte.

Procedimiento para devoluciones por incidencias

Si tu caso se encuentra dentro de las excepciones mencionadas, sigue estos pasos:

1. Comunicación: Escríbenos a info@thetematcha.com en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, detallando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías que evidencien el problema.

2. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser aprobada, te proporcionará las instrucciones para la devolución.

3. Envío del producto: Deberás enviar el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

Costes de devolución y reembolsos

- Costes de devolución: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos de envío.

- Reembolsos: Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.

Cambios y créditos en tienda

Si lo prefieres, en lugar de un reembolso, podemos ofrecerte:

- Cambio por otro producto: Sujeto a disponibilidad y ajuste de precio si es necesario.

- Crédito en tienda: Para que lo utilices en futuras compras.

Contacto

Para cualquier consulta o aclaración sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos:

teamatcha (Alba del Valle Puigdomènech)

Plaça de la Porxada, 23, Planta 1, Local 23, Granollers

Email: info@thetematcha.com

¡Gracias por confiar en teamatcha! Tu satisfacción es nuestra prioridad.